Правила оплаты и возвратов

Действующая редакция · версия 2.2 · обновлено 26 июля 2026 года

Владелец сервиса: PYXLY INTELLIGENCE – FZCO

Правила являются частью Публичной оферты Pixly и кратко описывают оплату, внутренний баланс, технические ошибки и возвраты.

При расхождении применяется условие, соответствующее обязательным требованиям закона и обеспечивающее более высокий уровень защиты потребителя.

1. Цена и подтверждение

Цена показывается до заказа в рублях или расчётных единицах Pixly с понятной стоимостью выбранной операции.
До списания пользователь видит модель, параметры, количество результатов, применимые модификаторы цены и итог.
Скрытые доплаты не применяются. Комиссия стороннего банка или платёжной организации раскрывается соответствующим провайдером до подтверждения, когда она известна.

2. Внутренний баланс

Пополнение баланса — аванс за будущие услуги. Единицы Pixly не являются деньгами, электронной или цифровой валютой, не передаются другим пользователям и не приносят процентов.

Оплаченный остаток не сгорает из-за истечения внутреннего срока или неактивности пользователя и сохраняется до использования либо возврата.

Баланс состоит только из оплаченных пользователем единиц; бонусные единицы не применяются. Стоимость операций списывается в порядке зачисления пополнений, а возврат рассчитывается из реально уплаченных сумм.

3. Оплата и чек

Оплата проходит через СберБанк; автосписания отсутствуют, каждый платёж подтверждается отдельно. Электронный кассовый чек направляется на телефон или email, сообщённый до расчёта, в случаях, установленных законом.

Pixly оформляет предусмотренные законом документы на предоплату, её зачёт и возврат. История платежей в аккаунте является информационным интерфейсом и не заменяет кассовый чек.

4. Когда возможен возврат или восстановление стоимости

Пользователь отказался от ещё не оказанной услуги.
Задание не запустилось или не завершилось по технической причине.
Результат отсутствует, повреждён или недоступен для получения по вине сервиса.
Применена не выбранная пользователем платная модель или произошло неверное либо двойное списание.
Услуга имеет иной недостаток, дающий право на соответствующее требование по закону.

5. Надлежаще выполненная AI-генерация

После принятия задания к обработке и корректного предоставления результата стоимость генерации считается использованной и не возвращается из-за изменения мнения, субъективного несоответствия художественному ожиданию или того, что пользователь решил прекратить пользоваться Pixly. Генерация потребляет оплачиваемые вычислительные ресурсы, а её вероятностный характер и существенные ограничения раскрываются до запуска.

Это правило не применяется к технически неоказанной услуге, недостоверному описанию, повреждённому результату, неправильному списанию или иному недостатку, признаваемому законом.

6. Расчёт возврата

Возвращаемая сумма равна рублёвой стоимости неиспользованных оплаченных единиц по коэффициенту соответствующего пополнения: фактически уплаченная сумма делится на количество зачисленных платных единиц, после чего умножается на их неиспользованный остаток.
Если пакет предоставлен со скидкой, все зачисленные единицы считаются оплаченными, а их рублёвая стоимость для возврата определяется по фактической цене пакета: уплаченная сумма делится на количество зачисленных единиц.
Пример: пользователь внёс 1 000 ₽, а стоимость надлежаще оказанных услуг составила 500 ₽. Неиспользованный оплаченный остаток и сумма возврата составляют 500 ₽.
Пользователь вправе запросить полный или частичный возврат неиспользованного оплаченного остатка, не отказываясь от уже оказанных услуг и части баланса, которую он решил сохранить.
Pixly вправе удержать только фактически понесённые, документально подтверждённые и непосредственно связанные с договором пользователя расходы, когда такое удержание допускается законом.
Фиксированная комиссия за возврат или произвольный процент не удерживаются.
Сумма ранее произведённых возвратов вычитается из оплаченного остатка; общий возврат не может превышать фактически неиспользованную часть внесённого пользователем аванса.

7. Как подать заявление

Заявление направляется через https://t.me/aigram_support_bot или на support@pixly.ru. Укажите email или ID аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор задания, требование и доступные подтверждающие материалы.

Pixly запрашивает дополнительные сведения только если без них нельзя проверить операцию или личность заявителя. Законный срок рассмотрения и возврата не увеличивается внутренними правилами Pixly.

8. Способ возврата и спорные операции

Pixly рассматривает заявление и направляет поручение на полный или частичный возврат не позднее 10 календарных дней, если законом не предусмотрен более короткий срок. Возврат производится исходным способом оплаты, а если он недоступен — иным согласованным законным способом.

После направления возврата срок фактического зачисления зависит от СберБанк и банка пользователя и может составлять до 30 календарных дней. Pixly сообщает статус операции и формирует чек «возврат прихода» в предусмотренных законом случаях.

При чарджбэке, признаках фрода или двойном заявлении Pixly может временно приостановить спорную часть баланса на срок проверки, но это не лишает пользователя права предъявить требования и получить мотивированный ответ.