Правила модерации и рассмотрения обращений
Действующая редакция · версия 2.2 ·
Владелец сервиса: PYXLY INTELLIGENCE – FZCO
Pixly модерирует материалы для соблюдения закона, Правил сообщества, защиты пользователей и правообладателей, безопасности сервиса и качества рекомендаций.
Модерация может быть автоматической и ручной. Автоматическая система может ошибаться, поэтому существенные решения допускают пересмотр человеком, когда это возможно и не запрещено законом.
1. Как выявляется нарушение
- Автоматическая проверка до или после генерации и публикации.
- Проверка сотрудником или привлечённым модератором.
- Жалоба пользователя, правообладателя или иного заявителя.
- Требование или уведомление компетентного государственного органа.
- Аномальная активность, признаки фрода, обхода ограничений или повторного нарушения.
2. Возможные меры
- Отклонить промпт или генерацию, не допустить публикацию либо ограничить аудиторию.
- Скрыть материал, исключить его из поиска и рекомендаций или удалить.
- Предупредить пользователя или ограничить комментарии, публикации, генерации, маркетплейс, партнёрские либо платёжные функции.
- Временно или бессрочно ограничить аккаунт с учётом тяжести и повторности.
- Сохранить необходимые доказательства и передать сведения уполномоченному органу, когда это требуется законом.
3. Срочные меры и уведомление
Срочная мера применяется без предварительного уведомления при риске вреда, незаконном контенте, угрозе безопасности, необходимости сохранить доказательства или обязательном требовании.
Если это не запрещено и не создаёт дополнительный риск, Pixly сообщает материал или функцию, основную причину, длительность ограничения и способ обжалования. Внутренние веса антифрода и сведения, позволяющие обходить защиту, могут не раскрываться.
4. Жалоба на контент
Жалоба подаётся через интерфейс, https://t.me/aigram_support_bot или на support@pixly.ru. Укажите ссылку или ID материала, основание, описание, доступные доказательства и контакт для ответа.
Отсутствие необязательных документов не препятствует первичной проверке. Pixly вправе запросить только сведения, необходимые для решения вопроса.
5. Жалоба правообладателя
Pixly может временно ограничить материал, запросить пояснение пользователя, сохранить доказательства и восстановить материал при отсутствии достаточных оснований.
- Охраняемый объект и основание принадлежности права или полномочий представителя.
- Ссылка или идентификатор спорного материала.
- Описание нарушения и требуемая мера.
- Контакт и подтверждение достоверности заявления.
6. Обжалование решения
- Пользователь подаёт обращение через указанную в уведомлении форму или контакт, указывая решение, причины несогласия и доказательства.
- Повторную проверку по возможности проводит другой модератор.
- По итогам мера сохраняется, изменяется или отменяется, а материал восстанавливается полностью или частично.
- Для специальной жалобы, к которой применяется часть 8 статьи 10.6 149-ФЗ, ответ направляется в течение трёх дней. Иные обращения рассматриваются в установленный законом или объявленный в интерфейсе срок.
- Обжалование внутри Pixly не ограничивает обращение в компетентный надзорный орган или суд.
7. Повторные нарушения и хранение
При повторных или согласованных нарушениях учитываются связанные аккаунты, попытки обхода, тяжесть предыдущих нарушений и предупреждения. Решение не должно основываться только на не проверенной жалобе.
Сведения о жалобах и решениях хранятся в сроки, необходимые для споров, безопасности и исполнения закона, согласно политике обработки персональных данных.